¿Qué opinas tú de la Administración Electrónica? ¿Has presentado tu declaración de la Renta por Internet? ¿Solicitado la cita con tu médico? ¿Tienes DNI electrónico? ¿Lo has utilizado?. Estas son algunas de las preguntas que queremos realizar ya que unos meses la AEVAL, la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios, publicaba el informe “La Administración Pública a juicio de los ciudadanos: Satisfacción con los servicios, valoración del gasto, confianza en los empleados públicos y actitudes hacia la e-administración“.
Recogemos a continuación algunas de las conclusiones a las que se llegaron con este estudio:
- Más de la mitad de la ciudadanía residente en España está muy o bastante satisfecha con el funcionamiento de los servicios públicos en general, prestados tanto por la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos.
- En torno al 85% de la ciudadanía encuestada considera que el funcionamiento de los servicios ha mejorado o funciona igual que hace cinco años.
- En relación a la administración electrónica es importante averiguar las razones por las que no se utilizan los servicios electrónicos o las dificultades que se encuentran en su utilización. En el informe indican la importancia de pensar en estrategias de promoción (AsturiasTramita está en ese camino)-
- Un 80% de las personas usuarias de la administración electrónica está bastante o muy satisfecha con el funcionamiento de la e-administración, un porcentaje superior al de la administración presencial.
- Casi la mitad de la población nunca, ni directa ni indirectamente, ha hecho uso de la administración electrónica. De este grupo, la mitad sí que ha utilizado Internet en el último año, con lo que existe un amplio grupo de usuarios potenciales.
- La mayoría de las personas usuarias ha utilizado la administración electrónica para la búsqueda de información y la descarga de formularios. Tan solo un 25% de las personas encuestadas declara haber realizado trámites completos.
- En relación al DNI electrónico, aunque el 70% indica conocerlo, el porcentaje que los utiliza para gestiones es muy reducido. La razón más aludida a su no utilización es no disponer de lector del DNIe.
Para la realización de este informe se han realizado encuestas a la población y también a personas que pertenecen al Centro de Investigaciones Sociológicas con el fin de crear series que permitan conocer la evolución de las actitudes de la ciudadanía hacia los servicios públicos, desde 2006 que es cuando se inició este análisis.
¿Quieres comentarnos tu opinión? ¿Por qué no realizas trámites a través de Internet con las Administraciones Públicas? Cuéntanoslo.
Enlaces:
La Administración Pública a juicio de la ciudadanía | Asturias Tramita
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2020-05-20
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